Die Auswahl der richtigen Mitarbeiter ist eines der Erfolgsgeheimnisse einer Ordination. Leider entspricht es den Tatsachen, dass in einer Kassenpraxis die Patienten meist mehr Zeit mit der Assistentin verbringen als mit dem Chef. Gleichzeitig bemerken wir aber im Gespräch mit unserer ärztlichen Klientel, dass dem Auswahlprozess wenig Beachtung geschenkt wird.
Ein wesentliches Kriterium bei der Mitarbeiterwahl ist das Bewerbungsgespräch: Geschickte Gesprächsführung durch den Arzt erlaubt zielführende Rückschlüsse auf Typus und Charakter eines Bewerbers.
Ein Fragenkatalog mit ungewöhnlichen Fragestellungen zeigt Ihnen, wie der Bewerber auf unerwartete Situationen reagiert: „Was glauben Sie, können Sie für meine Patienten tun?“ Eine Antwort, die dabei auf das Service am Patienten abstellt, ist dabei wesentlich hilfreicher als ein philosophischer Monolog über den karitativen Charakter der Gesundheitsberufe.
Weitere Beispiele: „Was wäre ein Grund, dass Sie diesen Arbeitsplatz wieder aufgeben würden? Was glauben Sie, wird alles auf Sie in diesem Job zukommen? Was sagen Sie einem Patienten, der seit einer Stunde im Wartezimmer sitzt und seinen Frust bei Ihnen ablässt?“
Es zeigt sich immer wieder, dass ein gut vorbereitetes Bewerbungsgespräch die Wahrscheinlichkeit von Fehlgriffen minimiert. Natürlich erleichtert Arbeitserfahrung des Bewerbers die Auswahl beträchtlich. Es soll kein k.o.-Kriterium sein (auch gutgewählte Neueinsteiger verdienen ihre Chance), allerdings wissen erfahrene Mitarbeiter, was auf sie zukommt. Frustrationen und mit nachfolgender Kündigung, weil man sich den Job anders vorgestellt hat, werden dadurch unterbunden.
Quelle: (MEDplan-)Kolumne von Frau Mag. Iris Kraft-Kinz, erschienen im „Medical Tribune“
