Patienten erwarten einen souveränen Arzt. Immer wieder zeigen Patientenumfragen, dass es sie verwirrt, wenn der Arzt sich beim Patienten rückversichert, ob er mit der Therapie einverstanden ist. Motto: „Ist das für Sie in Ordnung?“ Mehrheitlich erwartet der Patient, dass der Arzt erklärend empfiehlt, welche Vorgangsweise jetzt einzuschlagen ist. Bestimmtheit ist klar zu unterscheiden vom Verordnungston, in dem der Arzt unverbindlich Diagnosen erstellt und Rezepte verschreibt – ohne dem Patienten dabei das Gefühl zu geben er sei eingebunden. Die Arzt-Patientenbeziehung soll kooperativ bleiben, ohne die Frage aufzuwerfen, wer den Weg vorgibt. Das bleiben immer Sie. Ein Arzt muss dabei guter Zuhörer sein und immer wieder nachfassen, ob der Patient auch zuhört und alles verstanden hat. Einfaches Kopfnicken ist hierfür ein schlechter Indikator. Unterlegen Sie das Gespräch mit Fragen, um den Antworten nicht nur Informationen für die Behandlung zu entnehmen, sondern auch den Grad des Verständnisses seitens des Gegenübers zu ermitteln. Bei aller Bestimmtheit: Sie müssen dem Patienten spüren lassen, dass Sie ihn respektieren. Verwerfen Sie deshalb Patientenmeinungen nicht einfach, und blocken Sie deren Argumente nicht gleich ab. Dieses Verhalten fördert Ablehnung und schadet Ihrer Souveränität. Versuchen Sie vielmehr, mit Fakten und einfachen Beispielen eine gemeinsame Gesprächsgrundlage zu schaffen. Sprechen Sie ruhig und entspannt, zeigen Sie in der gleichen Weise dem Patienten aber auch die „Grenzen des Möglichen“, z.B. bei besonderen Verordnungswünschen, auf. Äußerlichkeiten helfen, die richtige Arzt-Patientenbeziehung herzustellen. Halten Sie sowohl von der Raumausstattung als auch von der Sitzposition her eine „nahe Distanz“, d.h. den richtigen Körperabstand zu Ihrem Gesprächspartner. Die Kontrolle ist einfach: Beobachten Sie die Reaktionen Ihres Patienten. Lehnt sich dieser zurück? Dann besteht eine zu große Nähe. Bewegt er sich in Ihre Richtung? Dann empfindet er die Distanz als zu groß.
Gender-Hinweis: Im Sinne einer besseren Lesbarkeit der Texte wurde die männliche Form von personenbezogenen Hauptwörtern gewählt. Dies impliziert keinesfalls eine Benachteiligung eines jeweils anderen Geschlechtes. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Quelle: (MEDplan-)Kolumne von Frau Mag. Iris Kraft-Kinz, erschienen im „Medical Tribune“
