Wie entwickle ich eine eigene Service-Philosophie in meiner Ordination?
Ich verstehe sehr gut, dass Ärztinnen und Ärzte genervt reagieren, wenn in Analysegesprächen mit Beratern immer wieder die Schlagwörter der „Dienstleistungsorientierung“ und „Servicequalität“ fallen. Ein Klient nannte dies einmal „Beratergerede“. Denn „Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit“ seien in seiner Ordination „selbstverständlich“.In einem lebenden Organismus wie einer Ordination, in der jeden Tag etwas anderes passiert und das Team […]