Wie können Telefonate persönlich gestaltet werden?
Über die Kunst des richtigen Telefonierens sind bereits viele Seminare gehalten worden. Dennoch findet sich bei Befragungen immer ein hoher Anteil an Patienten, die mit der Art der Telefonauskunft unzufrieden waren. Hauptvorwürfe sind stets jene der „Unpersönlichkeit“ und der „Hastigkeit“. Dabei hängt es immer nur von ein paar Floskeln ab, ob der Patient sich für […]