Wie wichtig ist der laufende Dialog mit den Mitarbeitern?
Die Kooperation zwischen Ordinationsmitarbeitern und Arzt ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Ordination. Diese Erkenntnis ist zugegebenermaßen nicht gerade neu. Umso mehr verwundert es, dass wir bei unseren Patientenbefragungen hier immer wieder auf unbefriedigende Werte stoßen. Patienten beklagen sich dabei über unstimmige Auskünfte und/oder ein spürbar schlechtes Arbeitsklima, das sich in Unfreundlichkeit und Missmut des